Reclamations et retours
Il arrive parfois que les choses se passent différemment que prévu et qu’il y ait une réclamation concernant votre commande ou que vous souhaitiez retourner une commande. Chez Plantesdehaies, nous estimons qu’il est important que vous soyez satisfait et que toute réclamation soit traitée de manière honnête, rapide et soignée. Sur cette page, vous pouvez lire étape par étape comment nous traitons les réclamations, à quoi vous pouvez vous attendre et comment nous joindre au mieux. Vous savez ainsi exactement où vous en êtes et pouvez commander en toute sérénité.
Table des matières
Traitement des réclamations
Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction quant au traitement de votre commande et à la qualité des plantes livrées. Avez-vous malgré tout une réclamation ? Dans ce cas, nous chercherons ensemble une solution appropriée. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant notre procédure de traitement des réclamations pour les consommateurs.
Procédure de réclamation
- Après réception de votre réclamation, vous recevrez une réponse dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Vous recevrez au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation une réponse de fond.
- Si votre réclamation ne peut pas être résolue immédiatement, nous vous informerons du délai nécessaire pour parvenir à une solution appropriée.
Retours
Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction quant à la qualité des plantes livrées. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez toujours retourner les plantes. Vous trouverez ci-dessous les explications pour procéder au mieux.
Comment retourner mes plantes
Chez Plantesdehaies, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Pas entièrement satisfait ? Pas d’inquiétude : vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans indication de motif.
Souhaitez-vous faire usage de votre droit de rétractation ? Informez-nous-en dans les 14 jours ; un e-mail suffit. Vous n’êtes pas obligé d’en indiquer la raison, mais nous apprécions bien sûr vos retours !
Après votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour nous retourner les plantes. Les frais de retour sont à votre charge. Dès que nous aurons reçu vos plantes en bon état, nous vous rembourserons le montant total de l’achat (y compris les frais de livraison standard) dans les plus brefs délais (au plus tard dans les 14 jours). Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, vous ne serez remboursé que du montant correspondant à ces plantes, et non des frais de livraison.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous préférez un autre mode. Nous attendons la réception de votre retour avant d’effectuer le remboursement.
Adresse de retour :
Plants Online BV
Oekelsebaan 10-C
4881 NG Zundert
Veillez à ce que les plantes soient emballées avec le plus grand soin et qu’elles nous parviennent en bon état, sans dommage. Les plantes en pot ou avec motte doivent être arrosées si nécessaire et protégées contre le dessèchement. Si elles arrivent endommagées ou mal entretenues, il se peut que nous devions retenir une partie du montant du remboursement.
Frais de retour
Retour de colis : vous pouvez l’organiser vous-même via DPD ou DHL. Ces frais sont à votre charge.
Retour de palettes : vous ne pouvez pas l’organiser vous-même. Envoyez-nous un e-mail avec pour objet « retourneren ». Nous demanderons alors un devis au transporteur pour la reprise de la palette. Ces frais seront discutés avec vous, après quoi nous lancerons le retour. Les coûts se situent généralement entre 90,00 € et 150,00 € par palette.
Attention !
Les plantes à racines nues et les plantes en motte susceptibles de se détériorer rapidement sont exclues du droit de rétractation. Vous avez un doute quant à la possibilité de retourner vos plantes ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de réfléchir avec vous.
Questions fréquentes
Vous avez une autre question ou vous souhaitez obtenir rapidement une réponse à un problème courant ? Consultez notre FAQ ci-dessous.
Conseil supplémentaire
Vous doutez du bien-fondé de votre réclamation ou vous avez des questions sur l’entretien ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail ! Bien souvent, nous pouvons vous rassurer ou vous donner un conseil pratique par e-mail.
Comment introduire une réclamation ?